Questions fréquentes
Tout ce que les familles nous demandent, au même endroit. Il manque la vôtre ? Écrivez-nous.
Le principe
Comment mon coureur voit-il mon message ?
Un écran est installé au point de chronométrage de la course, tenu par notre équipe. Quand votre coureur pointe (grâce à sa puce de chronométrage et son dossard), sa vidéo se lance : il voit votre visage, entend votre voix, et repart. Le tout prend moins d'une minute — il est en course, on ne le retient pas.
Comment savoir si mon message a été vu ?
Vous recevez un e-mail dès que votre vidéo a été diffusée devant votre coureur. C'est souvent le plus beau moment de votre journée de suivi.
Pourquoi je ne peux pas choisir le point de diffusion ?
Le point de diffusion est choisi avec l'organisateur de chaque course, à l'endroit où les encouragements comptent le plus — généralement aux deux tiers du parcours, là où le mental vacille. C'est notre métier de le placer au bon kilomètre ; vous, occupez-vous du message.
Mon coureur saura-t-il qu'un message l'attend ?
Non, sauf si vous lui dites ! La surprise fait partie de l'effet. Beaucoup de familles gardent le secret jusqu'au jour J.
Votre vidéo
Je ne suis pas à l'aise devant une caméra. Des conseils ?
Pas besoin d'être parfait : votre coureur veut voir votre tête, pas un court-métrage. Filmez-vous dans la cuisine, avec les enfants, le chien, les fous rires. 30 à 60 secondes suffisent. On a écrit un article complet sur le sujet dans notre blog.
Puis-je envoyer une vidéo déjà filmée ?
Oui. Vous pouvez soit vous filmer directement depuis le site (téléphone ou ordinateur), soit déposer une vidéo existante aux formats MP4, MOV ou WebM.
Puis-je changer ma vidéo après l'envoi ?
Oui, jusqu'à la veille de la course à 18 h : répondez simplement à votre e-mail de confirmation avec la nouvelle vidéo.
Qui voit ma vidéo ?
Notre équipe (qui la visionne avant diffusion, selon notre charte), et votre coureur au point de diffusion. Elle n'est ni publique, ni réutilisée, et elle est supprimée 30 jours après la course.
Prix et remboursement
Combien ça coûte ?
De 12,90 € (une vidéo, formule Le Solo) à 29,90 € (jusqu'à trois vidéos et la réaction de votre coureur filmée par notre équipe, formule Le Héros). La formule La Tribu, à 19,90 €, permet à trois proches d'envoyer chacun leur vidéo.
Que se passe-t-il si mon coureur abandonne avant le point de diffusion ?
Vous êtes intégralement remboursé, automatiquement, sous 7 jours. Même chose s'il passe hors des horaires de diffusion ou en cas de problème technique de notre côté. Notre règle est simple : pas de diffusion, pas de paiement.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, jusqu'à la veille de la course à 18 h, remboursement total, sans justification. Un e-mail suffit.
Le jour J
Et s'il passe au point de diffusion à 3 h du matin ?
Notre écran et notre équipe sont là pendant toute la plage de passage des coureurs, nuit comprise. Les ultras ne dorment pas, nous non plus.
Plusieurs proches ont envoyé des messages au même coureur. Comment ça se passe ?
Avec la formule La Tribu, les vidéos sont diffusées à la suite, comme une ola. Si plusieurs commandes séparées concernent le même dossard, on les regroupe aussi — personne ne reste sur le bord de l'écran.
Le Ravito est-il présent sur toutes les courses ?
Non, uniquement sur les courses partenaires (80 km et plus), listées sur notre page Courses. Votre course n'y est pas ? Parlez-en à son organisateur, ou écrivez-nous : on adore les présentations.